Termini e Condizioni
CONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA DEL PACCHETTO TURISTICO
Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel sito web aziendale www.fratesole.com, ovvero nel separato programma di viaggio, nonchĂŠ la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore. Le condizioni generali sono soggette a variazione e saranno valide quelle pubblicate nel sito aziendale www.fratesole.com al momento della prenotazione. Le condizioni generali vengono inviate dal tour operator al viaggiatore o allâagenzia di viaggio, quale mandataria del viaggiatore e questâultimo avrĂ diritto di riceverla dalla medesima. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il viaggiatore deve tener bene a mente che essa da per letto ed accettato, per sĂŠ e per i soggetti per i quali chiede il servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi disciplinato, sia le avvertenze in essa contenute, sia le presenti condizioni generali.
FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, e disciplinata dal Codice del Turismo, specificamente dagli artt. 32 al 51- novies per come modificato dal decreto Legislativo 21 maggio 2018 n.62, di recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015/2302 nonchĂŠ dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.
REGIME AMMINISTRATIVO
Lâorganizzatore e lâintermediario del pacchetto turistico, cui il viaggiatore si rivolge, devono essere abilitati allâesecuzione delle rispettive attivitĂ in base alla legislazione vigente, anche regionale o comunale, stante la specifica competenza. LâOrganizzatore e lâintermediario rendono noti ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi della polizza assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilitĂ civile professionale, nonchĂŠ gli estremi delle altre polizze di garanzia facoltative od obbligatorie, a tutela dei viaggiatori per la copertura di eventi che possano incidere sulla effettuazione o esecuzione della vacanza, come annullamento del viaggio, o copertura di spese mediche, rientro anticipato, smarrimento o danneggiamento bagaglio, nonchĂŠ gli estremi della garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento dellâorganizzatore e dellâintermediario, ciascuno per quanto di propria competenza, ai fini della restituzione delle somme versate o del rientro del viaggiatore presso la localitĂ di partenza ove il pacchetto turistico includa il servizio di trasporto. Ai sensi dellâart. 18, comma VI, del Cod. Tur., lâuso nella ragione o denominazione sociale delle parole âagenzia di viaggioâ, âagenzia di turismoâ, âtour operatorâ, âmediatore di viaggioâ ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, e consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.
DEFINIZIONI
Ai fini del contratto di pacchetto turistico si intende per:
- professionista, qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nellâambito della sua attivitĂ commerciale, industriale, artigianale o professionale nei contratti del turismo organizzato agisce, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa di cui al Codice del Turismo.
- organizzatore, un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente ad un altro professionista, oppure il professionista che trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista.
- venditore, il professionista, diverso dallâorganizzatore, che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore.
- viaggiatore, chiunque intende concludere un contratto, o stipula un contratto o e autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso, nellâambito di applicazione della legge sui contratti del turismo organizzato.
- stabilimento, lo stabilimento definito dallâarticolo 8, lettera e), del decreto legislativo 26 marzo2010, n. 59;
- supporto durevole, ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalitĂ cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;
- circostanze inevitabili e straordinarie, una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;
- difetto di conformitĂ , un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;
- punto vendita, qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita al dettaglio o sito web di vendita al dettaglio o analogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui siti web di vendita al dettaglio o strumenti di vendita online sono presentati ai viaggiatori come un unico strumento, compreso il servizio telefonico;
- rimpatrio, il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti.
NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La nozione di pacchetto turistico è la seguente: “la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici”, quali:
- il trasporto di passeggeri;
- lâalloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non e destinato a fini residenziali, o per corsi di lingua di lungo periodo;
- il noleggio di auto, di altri veicoli o motocicli e che richiedano una patente di guida di categoria A;
- qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo, ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:
- tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;
- tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori, sono:
- acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento;
- offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;
- pubblicizzati o venduti sotto la denominazione âpacchettoâ o denominazione analoga;
- combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e lâindirizzo di posta elettronica sono trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o piĂš professionisti e il contratto con questâultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al piĂš tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico.
CONTENUTO DEL CONTRATTO, PROPOSTA D’ACQUISTO E DOCUMENTI DA FORNIRE
- Al momento della conclusione del contratto di vendita di pacchetto turistico o, comunque, appena possibile, lâorganizzatore o il venditore, fornisce al viaggiatore una copia o una conferma del contratto su un supporto durevole.
- Il viaggiatore ha diritto a una copia cartacea qualora il contratto di vendita di pacchetto turistico sia stato stipulato alla contemporanea presenza fisica delle parti.
- Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dei locali commerciali, definiti allâarticolo 45, comma 1, lettera h), del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, una copia o la conferma del contratto di vendita di pacchetto turistico è fornita al viaggiatore su carta o, se il viaggiatore acconsente, su un altro supporto durevole.
- Il contratto costituisce titolo per accedere al fondo di garanzia di cui al successivo art. 21.
INFORMAZIONI AL TURISTA, SCHEDA TECNICA
- Prima dellâinizio del viaggio lâorganizzatore e lâintermediario comunicano al viaggiatore le seguenti informazioni:
- orari, localitĂ di sosta intermedia e coincidenze. Nel caso in cui lâorario esatto non sia ancora stabilito, lâorganizzatore e, se del caso, il venditore, informano il viaggiatore dellâorario approssimativo di partenza e ritorno;
- informazioni sullâidentitĂ del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce 2111\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: âSe lâidentitĂ del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farĂ in modo che il passeggero sia informato dellâidentitĂ del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identitĂ sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nellâUnione Europeaâ.
- ubicazione, caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dellâalloggio ai sensi della regolamentazione del paese di destinazione;
- i pasti fomiti inclusi o meno;
- visite, escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto;
- i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo;
- la lingua in cui sono prestati i servizi;
- se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilitĂ ridotta e, su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sullâidoneitĂ del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore. Richieste particolari sulle modalitĂ di erogazione e\o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, compresa la necessitĂ di ausilio in aeroporto per persone con ridotta mobilitĂ , la richiesta di pasti speciali a bordo o nella localitĂ di soggiorno, dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e lâOrganizzatore, se del caso anche per il tramite dellâagenzia di viaggio mandataria.
- il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, unâindicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;
- le modalitĂ di pagamento, compreso lâeventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto a pagare o fornire;
- il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui allâarticolo 41, comma 5, lettera a), prima dellâinizio del pacchetto per lâeventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;
- le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporti e\o visti, compresi i tempi approssimativi per lâottenimento dei visti, e le formalitĂ sanitarie del paese di destinazione;
- informazioni sulla facoltĂ per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dellâinizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, le spese di recesso standard richieste dallâorganizzatore ai sensi dellâarticolo 41, comma l del D.Lgs. 79/2011 e specificate al successivo art. 10 comma 3;
- informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di unâassicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rimpatrio, in caso di infortunio, malattia o decesso;
- gli estremi della copertura di cui allâarticolo 47, commi l, 2 e 3 Dlgs. 79/2011.
- In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte di con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso lâorganizzatore documenta la variazione del prezzo evidenziando adeguatamente lâesclusione del diritto di recesso.
- Scheda Tecnica
- Autorizzazione Amministrativa nr. 925 del 27.03.2001 rilasciata dalla Provincia di Padova
- Polizze Assicurative con la compagnia Allianz Spa: ResponsabilitĂ Civile degli Organizzatori di Viaggio polizza n. 66312636; Eventi Catastrofali.
- GARANZIE PER I VIAGGIATORI: âFONDO ASTOI A TUTELA DEI VIAGGIATORIâ, con sede in Viale Pasteur n.10, 00144 – Roma, C.F. 97896580582, Iscrizione Reg. Persone Giuridiche di Roma n. 1162/2016
- I cambi di riferimento, per 1 Euro, sono riportati nei singoli programmi. Lâoscillazione valutaria potrĂ eventualmente incidere sulla percentuale massima dellâ80% delle quote del pacchetto tranne nel caso di quote riferite unicamente a servizi a terra, nel qual caso a succitata percentuale è del 90%.
- Il costo del carburante è soggetto a variazioni che possono modificare il prezzo da contratto; tali variazioni vengono computate a passeggero e sono il risultato dellâapplicazione del criterio di calcolo adottato dal vettore che esegue il servizio.
- Tutti i viaggi guidati FrateSole, compresi quelli âconfermatiâ sono condizionati dalla partecipazione di un minimo indicato su ogni programma alla voce “prenotazione del viaggio”. Il mancato raggiungimento del minimo di partecipanti comporta lâannullamento della partenza nei limiti e alle condizioni previste allâarticolo 10 comma 5 del presente contratto.
PAGAMENTI
- Salvo diversa indicazione, allâatto della sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico dovrĂ essere corrisposta un acconto pari a quanto indicato in ogni pacchetto (circa il 25/30% della quota di partecipazione). Tale importo viene versato a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo. Nel periodo di validitĂ della proposta di compravendita dei servizi turistici indicati e pertanto prima della ricezione della conferma di prenotazione degli stessi, che costituisce perfezionamento del contratto, gli effetti di cui allâart.1385 c.c. non si producono qualora il recesso dipenda da fatto sopraggiunto non imputabile. Il saldo dovrĂ essere improrogabilmente versato entro 30 giorni dalla data di partenza.
- Per le prenotazioni in epoca successiva alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo, lâintero ammontare dovrĂ essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto.
- La mancata ricezione da parte dellâOrganizzatore delle somme sopra indicate, alle date stabilite, al pari della mancata rimessione al Tour Operator delle somme versate dal Viaggiatore allâintermediario, comporterĂ la automatica risoluzione del contratto da comunicarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso lâAgenzia intermediaria, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del viaggiatore e ferme le eventuali azioni di garanzia ex art. 47 D.Lgs. 79/2011 esercitabili dal viaggiatore. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono allâorganizzatore direttamente dal viaggiatore o per il tramite dellâintermediario dal medesimo viaggiatore scelto.
PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo, o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti, o nel sito web dellâOperatore. Esso potrĂ essere variato, in aumento o in diminuzione, soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse relative al trasporto aereo, ai diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farĂ riferimento al corso dei cambi ed ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sui siti web. In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore al 8% del prezzo nel suo originario ammontare. In caso di diminuzione del prezzo, lâorganizzatore ha diritto a detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire la prova su richiesta del viaggiatore. Il prezzo è composto da:
- quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita allâintermediario o al viaggiatore, giĂ inclusive di tasse aeroportuali nel caso di viaggi in aereo;
- costo eventuali polizze assicurative facoltative contro i rischi di annullamento e\o spese mediche o altri servizi richiesti;
- costo eventuali visti e/o servizi addizionali richiesti dal viaggiatore
MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
- Il Tour Operator si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, ove la modifica sia di scarsa importanza. La comunicazione viene effettuata in modo chiaro e preciso attraverso un supporto durevole, quale ad esempio la posta elettronica.
- Si precisa che i contenuti culturali del programma di viaggio (visite a luoghi di interesse, monumenti, musei etc) sono soggetti a variazione e pertanto non costituiscono elemento fondamentale del viaggio a meno che il cliente non specifichi allâatto della prenotazione lâirrinunciabilitĂ della visita di alcuni siti e lâoperatore abbia espressamente accettato lâimpegno per iscritto. In caso di modifica dei contenuti culturali, lâoperatore provvederĂ alla sostituzione con altri luoghi di interesse.
- Se prima della partenza lâorganizzatore abbia necessitĂ di modificare in modo significativo una o piĂš caratteristiche principali dei servizi turistici di cui allâart. 34 comma 1 lett. a) oppure non può soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore e giĂ accettate dallâOrganizzatore, oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre lâ8%, il viaggiatore può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso.
- Ove il viaggiatore non accetti la proposta di modifica di cui al comma 2, esercitando il diritto di recesso, lâorganizzatore potrĂ offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualitĂ equivalente o superiore.
- Lâorganizzatore informa via mail, senza ingiustificato ritardo, il viaggiatore in modo chiaro e preciso delle modifiche proposte di cui al comma 2 e della loro incidenza sul prezzo del pacchetto ai sensi del comma 6.
- Il viaggiatore comunica la propria scelta allâorganizzatore o allâintermediario entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto lâavviso indicato al comma 1. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dallâorganizzatore si intende accettata.
- Se le modifiche del contratto di vendita di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo di cui al comma 2 comportano un pacchetto di qualitĂ o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a unâadeguata riduzione del prezzo.
- In caso di recesso dal contratto di vendita di pacchetto turistico ai sensi del comma 2, e se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, lâorganizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore ed ha diritto ad essere indennizzato per la mancata esecuzione del contratto, tranne nei casi di seguito indicati:
- Non è previsto alcun risarcimento derivante dallâannullamento del pacchetto turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto;
- Non è previsto alcun risarcimento derivante dallâannullamento del pacchetto turistico quando lâorganizzatore dimostri che il difetto di conformitĂ sia imputabile a causa di forza maggiore e caso fortuito.
- Non è altresĂŹ previsto alcun risarcimento derivante dallâannullamento del pacchetto turistico quando lâorganizzatore dimostri che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura di servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed e imprevedibile o inevitabile.
- Per gli annullamenti diversi da quelli di cui al comma 7 lettere a), b) e c), lâorganizzatore che annulla, restituirĂ al viaggiatore una somma pari al doppio di quanto dallo stesso pagato ed effettivamente incassato dallâorganizzatore, tramite lâagente di viaggio.
- La somma oggetto della restituzione non sarĂ mai superiore al doppio degli importi di cui il viaggiatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dallâart. 10, 3° comma qualora fosse egli ad annullare.
RECESSO DEL VIAGGIATORE
- Il viaggiatore può altresÏ recedere dal contratto senza pagare penali nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo in misura eccedente lâ 8%;
- modifica in modo significativo di uno o piĂš elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dallâorganizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal viaggiatore;
- non può soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore e giĂ accettate dallâOrganizzatore.
Nei casi di cui sopra, il viaggiatore può:
- accettare la proposta alternativa ove formulata dallâorganizzatore;
- richiedere la restituzione delle somme giĂ corrisposte. Tale restituzione dovrĂ essere effettuata nel termine di legge indicato allâarticolo precedente.
- In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno unâincidenza sostanziale nellâesecuzione del pacchetto o sul trasporto passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dellâinizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto allâindennizzo supplementare.
- Al viaggiatore che receda dal contratto prima della partenza per qualsiasi motivo, anche imprevisto e sopraggiunto, al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o di quelle previste dallâart. 9, comma 2, saranno addebitati â indipendentemente dal pagamento dellâacconto di cui allâart.7 comma 1 – le seguenti percentuali calcoLAte sulla quota di partecipazione, servizi facoltativi acquistati e visti consolari in base a quanti giorni prima dellâinizio del viaggio è avvenuto lâannullamento (il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente quello dâinizio del viaggio):
- fino al 31° giorno dalla data di partenza (esclusa), sarĂ trattenuta una penale pari allâacconto versato + quota di iscrizione.
- dal 30° al 20° giorno (incluso), rispetto alla data di partenza (esclusa), sarà trattenuta una penale del 40% della quota totale
- dal 19° al 10° giorno (incluso), rispetto alla data di partenza (esclusa) sarà trattenuta una penale del 60% della quota totale
- dal 9° al 3° giorno (incluso), rispetto alla data di partenza (esclusa) sarà trattenuta una penale del 75% della quota totale
- Nessun rimborso per cancellazioni effettuate a partire dal 48 ore prima della partenza o per no show.
In alcuni specifici programmi possono essere indicate penali di cancellazione diverse da quelle sopra riportate.
Oltre alle percentuali sopra elencate, saranno addebitati per intero i premi assicurativi facoltativi eventualmente acquistati al momento della prenotazione oltre che le penali derivanti dallâemissione anticipata di biglietteria aerea, marittima e ferroviaria richiesta del cliente. Alcuni servizi potrebbero essere soggetti a penali differenti, le stesse saranno comunicate allâatto della prenotazione. Le stesse somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolaritĂ dei previsti documenti personali di espatrio. Lâeventuale non imputabilitĂ al viaggiatore della impossibilitĂ di usufruire della vacanza non legittima il recesso senza penali, previsto per legge solo per le circostanze oggettive riscontrabili presso la localitĂ meta della vacanza di cui al comma 2 o per le ipotesi di cui al comma 1, essendo prevista la possibilitĂ di garantirsi dal rischio economico connesso allâannullamento del contratto, con stipula di apposita polizza assicurativa, laddove non prevista in forma obbligatoria dellâorganizzatore.
- Nel caso di gruppi precostituiti le penali da recesso saranno oggetto di accordo specifico di volta in volta alla firma del contratto.
- Lâorganizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se:
- il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e lâorganizzatore comunica il recesso dal contratto al viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non piĂš tardi di venti giorni prima dellâinizio del pacchetto in caso di viaggi che durano piĂš di sei giorni, di sette giorni prima dellâinizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra due e sei giorni, di quarantotto ore prima dellâinizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di due giorni;
- lâorganizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dellâinizio del pacchetto.
- Lâorganizzatore procede a tutti i rimborsi prescritti a norma dei commi 2 e 6 senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso. Nei suddetti casi si determina la risoluzione dei contratti funzionalmente collegati stipulati con terzi.
- In caso di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti, il diritto di recesso e escluso. In tale ultimo caso, lâorganizzatore documenta la variazione di prezzo evidenziando adeguatamente lâesclusione del diritto di recesso.
RESPONSABILITA’ DELL’ORGANIZZATORE PER INESATTA ESECUZIONE E SOPRAVVENUTA IMPOSSIBILITA’ IN CORSO DI ESECUZIONE – OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE – TEMPESTIVITA’ DELLA CONTESTAZIONE
- Lâorganizzatore è responsabile dellâesecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di vendita di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici devono essere prestati dallâorganizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nellâesercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvalga o da altri fornitori di servizi turistici ai sensi dellâarticolo 1228 del codice civile.
- Il viaggiatore, in ossequio agli obblighi di correttezza e buona fede di cui agli articoli 1175 e 1375 del codice civile, informa lâorganizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformitĂ rilevati durante lâesecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di vendita di pacchetto turistico.
- Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di vendita di pacchetto turistico, lâorganizzatore pone rimedio al difetto di conformitĂ , a meno che ciò risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dellâentitĂ del difetto di conformitĂ e del valore dei servizi turistici interessati dal difetto. Se lâorganizzatore non pone rimedio al difetto, il viaggiatore ha diritto alla riduzione del prezzo nonchĂŠ al risarcimento del danno che abbia subito in conseguenza del difetto di conformitĂ , a meno che lâorganizzatore dimostri che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o ad un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici o è a carattere inevitabile o imprevedibile oppure dovuto a circostanze straordinarie ed inevitabili.
- Fatte salve le eccezioni di cui sopra, se lâorganizzatore non pone rimedio al difetto di conformitĂ entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore con la contestazione effettuata ai sensi del comma 2, questi può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate; se lâorganizzatore rifiuta di porre rimedio al difetto di conformitĂ o se è necessario avviarvi immediatamente non occorre che il viaggiatore specifichi un termine. Se un difetto di conformitĂ costituisce un inadempimento di non scarsa importanza e lâorganizzatore non vi ha posto rimedio con la contestazione tempestiva effettuata dal viaggiatore, in relazione alla durata ed alle caratteristiche del pacchetto, il viaggiatore può risolvere il contratto con effetto immediato, o chiedere â se del caso â una riduzione del prezzo, salvo lâeventuale risarcimento del danno. LâOrganizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nellâimpossibilitĂ di fornire, per qualsiasi ragione tranne che per fatto proprio del viaggiatore, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrĂ predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del viaggiatore, oppure rimborsare questâultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate. Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili con quanto convenuto nel contratto o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dallâorganizzatore venga rifiutata dal viaggiatore poichĂŠ non comparabile a quanto convenuto nel contratto o poichĂŠ la concessa riduzione del prezzo è inadeguata, lâorganizzatore fornirĂ senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilitĂ di mezzi e posti, e lo rimborserĂ nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
SOSTITUZIONI E VARIAZIONE PRATICA
- Il viaggiatore previo preavviso dato allâorganizzatore su un supporto durevole entro e non oltre sette giorni prima dellâinizio del pacchetto, può cedere il contratto di vendita di pacchetto turistico a una persona che soddisfa tutte le condizioni per la fruizione del servizio.
- Il cedente e il cessionario del contratto di vendita di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.
- Lâorganizzatore informa il cedente dei costi effettivi della cessione, che non eccedono le spese realmente sostenute dallâorganizzatore in conseguenza della cessione del contratto di vendita di pacchetto turistico e fornisce al cedente la prova relativa ai diritti, alle imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del contratto. In caso di contratto di viaggio con trasporto aereo per il quale è stata emessa biglietteria a tariffa agevolata e\o non rimborsabile, la cessione potrebbe comportare lâemissione di nuova biglietteria aerea con la tariffa disponibile alla data della cessione medesima.
OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE
Fermo lâobbligo di tempestiva comunicazione del difetto di conformitĂ , per come previsto allâart. 11 comma 2, i viaggiatori devono attenersi ai seguenti obblighi: I viaggiatori hanno lâobbligo di comunicare allâintermediario e allâorganizzatore la propria cittadinanza se diversa da quella italiana, dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dallâitinerario, nonchĂŠ dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali governativi ufficiali. I turisti inoltre dovranno attenersi allâosservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dallâorganizzatore, nonchĂŠ ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che lâorganizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni incluse le spese di rimpatrio. Il viaggiatore è tenuto a fornire allâorganizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per lâesercizio del diritto di surroga di questâultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso lâorganizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il viaggiatore comunicherĂ altresĂŹ per iscritto allâorganizzatore, allâatto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalitĂ del viaggio, sempre che ne risulti possibile lâattuazione. Il viaggiatore è sempre tenuto ad informare, prima della conclusione del contratto dovendone lâOrganizzatore verificarne la possibilitĂ di attuazione, lâintermediario e lâorganizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari(gravidanza, intolleranze alimentari, disabilitĂ , ecc.) firmando contestualmente il consenso al trattamento dei dati sensibili, ed a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati. In assenza di tale consenso non sarĂ possibile ottemperare agli obblighi contrattuali. Richieste particolari effettuate dopo la conclusione del contratto non vincolano lâOrganizzatore alla sua attuazione, rimanendo il contratto giĂ perfezionato secondo quanto risultante nellâestratto conto. In ogni caso i turisti prima della partenza provvederanno a verificare presso le competenti autoritĂ (per i cittadini italiani le locali questure o il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06 491115) le informazioni ufficiali di carattere generale relative al Paese di destinazione – ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza socio-politica, a quella sanitaria e climatica ed ai documenti richiesti per lâaccesso ai cittadini italiani. PoichĂŠ si tratta di dati suscettibili di modifiche e aggiornamenti, il viaggiatore provvederĂ – consultando tali fonti – a verificarne la formulazione ufficialmente espressa prima di procedere allâacquisto del pacchetto di viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilitĂ per la mancata partenza di uno o piĂš turisti potrĂ essere imputata allâintermediario o allâorganizzatore. Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi dei T.O. – on line o cartacei – poichĂŠ essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nellâart.38 del Codice del Turismo e poichĂŠ temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei Turisti. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, localitĂ soggetta a warning (avviso particolare) per motivi di sicurezza, il Viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrĂ invocare, ai fini dellâesonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese
CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autoritĂ del Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche AutoritĂ dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale âVillaggio Turisticoâ lâorganizzatore si riserva la facoltĂ di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del viaggiatore.
REGIME DI RESPONSABILITA’
Lâorganizzatore risponde dei danni arrecati al viaggiatore a motivo dellâinadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che lâevento è derivato da fatto del viaggiatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da questâultimo nel corso dellâesecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Lâintermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde delle obbligazioni relative alla organizzazione ed esecuzione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualitĂ di intermediario e per lâesecuzione del mandato conferitogli dal viaggiatore, per come specificamente previsto dallâart. 50 del Codice del Turismo compresi gli obblighi di garanzia di cui allâart. 47.
LIMITI DEL RISARCIMENTO
I risarcimenti di cui agli artt. 43 e 46 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto in essi previsto e comunque nei limiti stabiliti dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonchĂŠ dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile, ad eccezione dei danni alla persona non soggetti a limite prefissato. a. Il diritto alla riduzione del prezzo o al risarcimento dei danni per le modifiche del contratto di vendita di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo, si prescrive in due anni a decorrere dalla data del rientro del viaggiatore nel luogo di partenza. b. Il diritto al risarcimento del danno alla persona si prescrive in tre anni a decorrere dalla data di rientro del viaggiatore nel luogo di partenza o nel piĂš lungo periodo previsto per il risarcimento del danno alla persona dalle disposizioni che regolano i servizi compresi nel pacchetto.
POSSIBILITA’ DI CONTATTARE L’ORGANIZZATORE TRAMITE IL VENDITORE
Il viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi allâesecuzione del pacchetto direttamente al venditore tramite il quale lo ha acquistato, il quale, a sua volta, li inoltra tempestivamente allâorganizzatore. Ai fini del rispetto dei termini o periodi di prescrizione, la data in cui il venditore riceve messaggi, richieste o reclami di cui al comma precedente, è considerata la data di ricezione anche per lâorganizzatore
OBBLIGO DI ASSISTENZA
- Lâorganizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore in difficoltĂ anche nelle circostanze di cui allâarticolo 42, comma 7, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autoritĂ locali e allâassistenza consolare e assistendo il viaggiatore nellâeffettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternati.
- Lâorganizzatore può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese effettivamente sostenute.
ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E SPESE DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo o nella quota di iscrizione, è possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dellâorganizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dallâannullamento del pacchetto, dagli infortuni e\o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e\o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalitĂ previste nelle polizze medesime, come esposto nelle condizioni di polizza pubblicate sui cataloghi o esposte negli opuscoli messi a disposizione dei Viaggiatori al momento della partenza.
STRUMENTI ALTERNATIVI ALLA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Ai sensi e per gli effetti di cui allâart. 67 Cod. Tur. lâorganizzatore potrĂ proporre al viaggiatore – sul catalogo, sulla documentazione, sul proprio sito internet o in altre forme â modalitĂ di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso lâorganizzatore indicherĂ la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta
GARANZIE ALTERNATIVE – FONDO ASTOI
I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dallâOrganizzatore e dallâAgente di viaggio intermediario che, per i viaggi allâestero e i viaggi che si svolgono allâinterno di un singolo Paese garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dellâintermediario o dellâorganizzatore, il rimborso del prezzo versato per lâacquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del viaggiatore. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto dellâOrganizzatore, è tenuto a prestare la garanzia sono indicati nel catalogo e\o sito web dellâOrganizzatore medesimo e potranno altresĂŹ essere indicati nella conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore. Le modalitĂ per accedere alla garanzia e i termini di presentazione dellâistanza volta al rimborso delle somme versate sono indicati nel sito del âFondo ASTOI a Tutela dei Viaggiatoriâ, allâindirizzo www.fondoastoi.it, in quanto soggetto giuridico al quale aderisce FrateSole. Al fine di evitare di incorrere in decadenze, si consiglia di tenere bene a mente i termini indicati per la presentazione delle istanze. Resta inteso che il decorso del termine dovuto ad impossibilitĂ di presentazione dellâistanza e non ad inerzia del viaggiatore, consente la remissione nei termini medesimi. Lâindirizzo web del Fondo ASTOI a Tutela dei Viaggiatori è riportato altresĂŹ nei siti, nei cataloghi e nei documenti relativi al contratto di acquisto di pacchetto.
MODIFICHE OPERATIVEÂ
In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalitĂ di fruizione dei servizi, si rende noto che gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poichĂŠ soggetti a successiva convalida. A tal fine il viaggiatore dovrĂ chiedere conferma dei servizi alla propria Agenzia prima della partenza. LâOrganizzatore informerĂ i passeggeri circa lâidentitĂ del vettore\i effettivo\i nei tempi e con le modalitĂ previste dallâart.11 del Reg. CE 2111/2005. (richiamato allâart.5).
ADDENDUM: CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto lâofferta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele previste in favore dei viaggiatori dalla Direttiva europea 2015/2302. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al viaggiatore i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.
COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA
Ai sensi dellâarticolo 17 della legge 38/2006 La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi allâestero.
PRIVACY
FrateSole., con sede legale in Padova (PD), Via Uruguay, 47, 35127, Codice Fiscale e Partita Iva 04845610288 (di seguito âBoscolo Toursâ), è Titolare del trattamento che raccoglie e tratta i suoi dati personali e, ai sensi dellâart. 13 del Regolamento UE 2016/679 âRegolamento Generale sulla Protezione dei Datiâ (di seguito il âRegolamentoâ), le fornisce le seguenti informazioni. I Suoi dati personali formeranno oggetto di trattamento da parte nostra, nel rispetto della normativa sopra richiamata, per le seguenti finalitĂ :
- adempiere al contratto con lei concluso (e gestire le operazioni di pagamento/incasso);
- adempiere agli obblighi di legge, di regolamento, di normativa comunitaria, (ad es. in materia fiscale, contabile per fatturazione, tenuta scritture e registrazioni contabili);
- Inviare la documentazione relativa al suo acquisto, ove necessario e gestire attivitĂ di assistenza post vendita e gestire eventuali reclami o denunce di infortunio;
- adempimento degli obblighi ed esercizio dei diritti, anche a mezzo di mandatari, in sede giudiziale o stragiudiziale, derivanti dal contratto con lei concluso.
Inoltre, per portare a termine e gestire la sua prenotazione e eventuali reclami e denunce di infortunio, Boscolo Tours potrĂ trattare i suoi dati appartenenti a categorie particolari di dati personali (5). Consenso e base giuridica del trattamento: Il trattamento dei Suoi dati per le finalitĂ di cui al punto (1), (2), (3), (4), non necessita del Suo consenso, ex art. 6, comma 1, lett. b), c) ed f) del Regolamento). Il trattamento dei suoi dati appartenenti a categorie particolari di dati personali, di cui al punto (5), la base giuridica di tale trattamento sarĂ il suo eventuale consenso (ai sensi dellâart. 9, c. 2, lett. a) del Regolamento. Qualora non intenda fornire il suo consenso potrĂ ugualmente completare il suo acquisto. Il suo consenso, se fornito, sarĂ comunque sempre liberamente revocabile. Il testo completo dellâinformativa, per Agenzie e clienti, è a disposizione nel sito www.fratesole.com.
RESPONSABILITA’ DEI VETTORI AEREI
I vettori aerei comunitari e quelli appartenenti a Stati aderenti alla Convenzione di Montreal 1999 sono soggetti al seguente regime di responsabilitĂ : non sussistono limiti finanziari alla responsabilitĂ del vettore aereo per i danni da morte, ferite o lesioni personali del passeggero. Per danni superiori a 100000 DSP (equivalenti a circa Euro 120.000) il vettore aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non gli è imputabile. In caso di ritardo nel trasporto passeggeri il vettore è responsabile per il danno fino ad un massimo di 4150 DSP (circa 5000 Euro). In caso di distruzione, perdita, danneggiamento o ritardo nella riconsegna dei bagagli, il vettore aereo è responsabile per il danno fino a 1000 DSP (circa 1200 Euro). Eâ possibile effettuare una dichiarazione speciale di maggior valore del bagaglio o sottoscrivere apposita assicurazione col pagamento del relativo supplemento al piĂš tardi al momento dellâaccettazione. I Vettori non appartenenti a uno Stato aderente alla Convenzione di Montreal possono applicare regimi di responsabilitĂ differenti da quello sopra riportato. La responsabilitĂ del tour operator nei confronti del passeggero resta in ogni caso disciplinata dal Codice del Consumo e dalle Condizioni Generali di Contratto pubblicate nel presente catalogo.